Foto källa: Pixabay
Användarsituation och värde för verksamheten
Jag arbetar i nuläget med en kund som inledde sin digitalisering med att fråga sina medarbetare vad de önskade få ut av en digital arbetsplats. De önskade bygga ut en plattform där de idag erbjuder sina kunde vissa tjänster så att samtliga medarbetare arbetar via plattformen. Det de såg som största vinst eller ROI av en digitalisering var att de skulle slippa ha licenser för ett fjärrskrivbord till samtliga användare.
Jag kom in i detta projekt i ett skede när man redan investerat ett antal timmar för hela personalen där de fick göra en önskelista för features på plattformen. Frågorna när jag fick detta på min bord var många. Som UX började jag med att fråga HUR de arbetar idag och vad som tar mest tid. Vi satt en dag och gick igenom deras arbetssätt, system och tjänster till kunderna. Jag ställde mina frågor utifrån större uppgifter som “skapa en ny kund” så kikade vi på hur detta gjordes. Jag undrade om man verkligen fått in rätt underlag genom att låta alla medarbetare önska hur de ville ha plattformen.
Min spontana reaktion var egentligen att hela projektet skulle bli väldigt komplext eftersom det skulle involvera 10-15 system som de enligt önskemål ville hämta data ifrån till sin Online tjänst. Vi skulle med andra ord bygga både ett affärssystem, ett tidhanteringssystem, ett projekthanteringssystem och så vidare.
Jag skapade en struktur för all undersökningsdata, alla aktiviteter som skulle utföras i plattformen och en översiktlig sitemap samt en prototyp. I förstudierapporten beskrev jag alla osäkra faktorer och att det inte var säkert att de skulle få någon bra ROI på projektet. Fjärrskrivbordet skulle bli kvar även om vi skulle kunna bygga en del av det som fanns på önskelistan från början.
Vid en diskussion med kund utifrån prototypen insåg kunden att de aldrig skulle kunna få lönsamhet på detta och att det skulle bli väldigt komplext. Vi kom överens om att backa lite och fokusera på att hitta några tjänster kopplat till deras kunder som vi istället ska utveckla i deras plattform.
Min bild är att man ofta “viker sig” för kundens önskemål och krav och kör på för att man gärna vill ha jobbet, med resultatet att man får ett evighetsprojekt som inte blir hälften så bra som kunden tänkt sig. Plus att man inte får igen pengarna man investerat för att nyttan uteblir.
