USER RESEARCH – UNDERSÖK MÅLGRUPPENS BEHOV 

User research eller undersökning av målgruppens behov handlar konkret om att lära känna dina målkunder. Med andra ord att skapa förståelse för deras önskemål, utmaningar och den situation de befinner sig i. Detta är utgångspunkten för att kunna visualisera en användarresa eller kundresa. Skillnaden mellan dessa två begrepp är att kundresan är mer omfattande och inkluderar aktiviteter som inte sker online via hemsidan t ex. 

Nedan beskriver jag ett exempel från mitt projekt Potter Fic.

Syfte

Syfte med undersökning och analys är att förstå målgruppen och deras behov, att skapa förutsättningar för att generera idéer för designkoncept och även kunna börja bena ut information och funktioner som behövs för att kunna möta målgruppens behov.

Att lära känna användarna och förstå dem var utgångspunkt för projektet och la grund för fortsatt designarbete.

Intervjuer – user research

För att skapa förståelse för användarna genomförde jag intervjuer baserad på intresset för Harry Potter som så kallade Potter heads huvudsakligen ägnar sig åt.

Frågor och svar: Vad ser du att gör dig till ett Potter head?

• Läst alla böcker
• Sett alla filmer
• Besökt Potter muséet
• Medlem i Pottermore
• Del av fandom

Vad gör du för aktiviteter relaterat till Harry Potter?

• Skriver Fan Fiction
• Läser böckerna
• Diskuterar böckerna med kompisar som är Potter fans
• Skriver på bloggar, i olika communities

Vad saknar du i de appar/webbsidor som finns idag?

• Det finns inga bra appar idag!
• Jag skulle vilja diskutera böckerna med andra
• Skapa fan fiction, som kan delas med andra och kommenteras och gillas
• Spel liknande Pokemon GO
• Lägga upp foton, bilder liknande Instagram fast för HP

Litteraturgenomgång

För ytterligare förståelse för fenomenet Potter heads/Potter Fandom, gjorde jag en Literature Review, dvs jag gick igenom vad som undersökts tidigare. Bland annat hittade jag en kvantitativ undersökning av Potter Fandom där 235 Potter Fans fick ett antal frågor att svara på (Tsay-Vogel M,Sanders S. M, 2015). Sammanfattningsvis fann man att själva deltagande inom Potter fandom skapade ett ännu större intresse för Harry Potter. Vidare gav ett större intresse större sannolikhet att man sökte upp likasinnade. Men även har det visat sig att fandom handlar om mycket mer än att bara “konsumera” media. Medlemmarna inom Potter fandom motiveras av och söker underhållning och aktiviteter kopplade till Harry Potter.

Potter Fandom utgör ett starkt Community, dvs att:

• det krävs tillit att alla har samma mål och att det är möjligt att samverka
• att man hittar stöd för de aktiviteter man vill göra
• att man har gemensamma erfarenheter inom området och att dessa binder “medlemmarna” samman
• livsstilsaspekter, gemensamt intresse
• att man utbyter “tjänster”, “saker” inom communityn
• upprätthållande av accepterade sociala beteenden
• en historia inom communityn som bidrar till den sociala identiteten
• landmärken inom communityn som grundläggande principer, förväntningar på hur sociala interaktioner sker osv.

Genomgång av källor online

För att ytterligare skapa en bild av målgruppen och deras aktiviteter, samt undersöka befintliga tjänster har jag genomfört en secondary research. Detta innebär att jag bland befintliga tjänster, bloggar och hemsidor inom Potter Fandom. Bland annat dessa:

Potter fandom, diskussioner och berättelser:
http://harrypotterfandomlife.tumblr.com/

Pottermore: samling av allt som har med HP att göra, Rowling finns med där och man säljer prylar kopplade till HP. Här kan man som medlem bli med i ett elevhem och “få” en egen trollstav.
https://www.pottermore.com/

Books and wands, by nerds for nerds med bloggar, diskussioner med mera:
http://www.booksandwands.com/

Ett urval av appar som fanns redan:

• Harry Potter: Spells, spel där man kan duellera via bluetooth/WIFI, använda trollformler
• Scene It? Harry Potter HD, quizar där man testar sina kunskaper om HP
• LEGO Harry Potter: Years 1-4, spel med filmsekvenser

Det visade sig även finnas ett antal tjänster och samlingssidor för Potter heads. De jag nämnt här är några av de större.