sociala medier

3 posts

Kundresan går via din hemsida

Kundresan börjar med en dröm, ett behov, en tanke

Kundresan i sin helhet börjar oftast med att vi har en tanke, en dröm, en utmaning eller behov. I nästa steg ger vi oss ut och letar efter något som kan hjälpa oss. Det kan vara genom tjänster, produkter eller olika upplevelser. Det nästan första vi möter av företag online är deras hemsida och sociala medier. En viktig aspekt att tänka på är att det tar endast några sekunder att avgöra om hemsidan är det vi söker.

Vill du bli mer digital i ditt företag och synas mer online? Då är ditt företags hemsida en viktig del. Här sker ofta det första intrycket av ditt företag, på hemsidan och i sociala medier.

kundresan -empatikarta

Det som därför är viktigt att tänka på för att direkt skapa en positiv upplevelse är:

  • Att det framgår vad du erbjuder, direkt när en besökare kommer till sidan
  • Visa att du förstår besökarens behov genom att med något ord adressera dett
  • Sidan ska inte vara för svår att greppa visuellt, inte massor av utfyllnad och liknande
  • Rubriker och bilder ska tydligt tala för vad som erbjuds och till vem (behovet)
  • Att du genomför test av din hemsida för att se att den fungerar som du tänkt (konkret exempel här)

Varför ska du arbeta med kundupplevelser?

En kundresa omfattar samtliga interaktioner med ditt företag från första kontakt, genom köp, leverans. Kundresan fortsätter även efteråt när kunden använt och fått nytta av dina produkter eller tjänster. Därför är helhetsbilden av företaget viktigt! Samtidigt får du inte en chans att visa hur bra du är om potentiella kunder försvinner/hoppar av vid hemsidan. Du bör därför undersöka hela resan från en potentiell kunds första tanke till efter leverans. Vi är alla bra på att fokusera där vi själva är starka och på det som vi tycker är roligt. Man kan inte ha stenkoll på allt, men identifiera genom vilka kanaler potentiella kunder interagerar med ditt företag. Säkerställ sedan att dessa interaktioner ger positiva upplevelser hela vägen. Det ger även en mycket större chans att kunder återkommer och rekommenderar ditt företag vidare.

Min rekommendation är att arbeta strukturerat med kundupplevelser när du ska öka synligheten online. Det betalar sig i längden och ger nöjda, återkommande kunder. Det är inte bara i själva leveransen eller mötet med kunden som upplevelsen skapas. För många är detta självklart men det är också lätt att fokusera på det som sker tillsammans med kunder. När vi driver våra företag online är det mycket som sker genom interaktion med våra kanaler, inte med oss direkt.

Vill du ha lite mer koll på vad du själv kan göra konkret? Eller hur du kan arbeta med att skapa positiva upplevelser online och därmed öka chansen att besökare blir kunder?

Jag har tagit fram en grundläggande webbkurs som i nuläget kostar endast 250 kr exkl moms. Du sedan har obegränsad åtkomst till kursen under obegränsad tid framåt. Klicka på knappen nedan för att läsa mer och för att gå kursen.

Grafisk design till din blogg eller Instagram

Grafisk design behöver inte vara svårt om man använder smarta verktyg och genvägar. Sedan finns det såklart en djupare kunskap som professionella grafiker har, som man också behöver vid mer omfattande designjobb.

I mitt jobb som digital designer är min styrka inte det grafiska främst, även om jag jobbar med det också. Jag arbetar dock främst mest med användare, behov och interaktion.

I min marknadsföring och på min hemsida har jag såklart även stor nytta av visuellt tilltalande bilder. Syftet är att skapa en känsla som förstärker det jag gör och den jag är.

För att kunna skapa den mängd bilder jag behöver till blogg, hemsida, Instagram och Facebook använder jag ett verktyg som heter Canva. För ca 120 kronor per månad har jag tillgång till stora mängder färdiga mallar, foton, illustrationer med mer. Jag kan även lägga in mina varumärkesfärger som jag ju vill använda ofta. Dessa färger kan jag enkelt applicera i mina designer för att skapa igenkänning i mitt varumärke. Det är också möjligt att spara typsnitt som man använder ofta.

Fördelen med Canva är också att det finns stor frihet att modifiera sina designer om man vill. Ibland vill i alla fall inte jag vara helt låst i den mall jag valt.

bild med text grafisk design

Du kan testa Canva gratis i 30 dagar vilket ger möjlighet att verkligen använda det och undersöka om det är något för dig. Jag använder tjänsten i stort sett dagligen och har stor nytta av det, men så behöver ju inte vara fallet för dig.

Enkelt gränssnitt för grafisk design

En fördel som jag ser med att skapa min grafiska design i Canva är användargränssnittet är relativt lätt att komma in i. Sedan beror det lite på vad du är van vid att arbeta med för program och liknande tidigare. Men generellt känns helheten intuitiv. Den bygger på att man:

  • söker ett format man önskar (välj t ex IG-post)
  • väljer vilken mall man vill använda för formatet
  • byter foton, typsnitt och färger så att det passar det egna varumärket
  • laddar ner eller publicerar direkt

Vill du anpassa din design till en annan digital kanal kan man enkelt byta storlek och göra mindre justeringar. Nu har man samma bild att publicera t ex på bloggen, Instagram och Facebook.

Sedan kan du använda din design på hemsidan, på Instagram, Facebook, Pinterest och så vidare. Det erbjuds väldigt många foton och illustrationer att användas gratis så snart du har en prenumeration du betalar för. Men även då finns det ett antal bilder som kostar extra, men dessa använder jag i stort sett inte alls.

Om du vill testa Canva gratis under 30 dagar, klickar du på bilden nedan och registrerar dig. Sedan är det bara att börja skapa.